国家邮政局关于2017年3月邮政业消费者申诉情况的通告:火狐体育平台

作者:火狐体育平台发布时间:2021-08-31 00:44

本文摘要:一、总体情况2017年3月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理118751件。受理中涉及邮政服务问题的7826件,占总受理量的6.6%,涉及租车服务问题的110925件,占总受理量的93.4%。 法院受理中有效受理的是25356件,比去年同期上升了16.7%。有效受理涉及邮政服务问题的3006件,占有效受理量的11.9%的租车服务问题的22350件,占有效受理量的88.1%。

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一、总体情况2017年3月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理118751件。受理中涉及邮政服务问题的7826件,占总受理量的6.6%,涉及租车服务问题的110925件,占总受理量的93.4%。

法院受理中有效受理的是25356件,比去年同期上升了16.7%。有效受理涉及邮政服务问题的3006件,占有效受理量的11.9%的租车服务问题的22350件,占有效受理量的88.1%。消费者受理依法调停,为消费者挽救经济损失511.7万元。3月,消费者对邮政管理部门处理的满意率为98.2%,对邮政企业处理结果的满意率为97.0%,对租车企业处理结果的满意率为96.8%。

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2017年3月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有35件,比去年同期减少了17件。二、邮政服务受理情况2017年3月,消费者对邮政服务问题有效受理3006件,环比上升17.3%,比上年快速增长58.8%。

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2017年3月,消费者接受邮政服务的主要问题是邮件延迟和投递服务,占接受总量的70.6%。2017年3月,消费者接受邮政服务的主要问题比上个月快速增长的邮件丢失少和邮件损坏,分别快速增长77.7%和42.1%。

与去年同期相比,邮政服务的主要问题迅速增长,包括短信延迟、短信损坏、短信丢失少和送达服务。其中,增长幅度小的是邮件延迟和邮件损坏,比上年快速增长136.4%和126.3%。三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2017年3月,消费者对租车服务的有效受理22350件,比上个月上升14.5%,比上年上升21.7%。

2017年3月,消费者接受租车服务的主要问题是上个月急速增长的损坏、违规费用、丢失少,比上个月急速增长23.9%、20.6%、13.3%。与去年同期相比,租车服务的主要问题上升了。受理集中的问题是投递服务和延迟,占33.9%和31.2%。

(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2017年3月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为7.36%,比上个月增加3.79,比上年增加4.69,比全国平均有效受理亲率低的汽车租赁企业有11家。全国汽车租赁服务快递服务的有效受理率为2.49%,比上年同期增加1.93快递损失的有效受理率为2.32%,比上年同期增加1.01快递延迟的有效受理率为2.30%,比上年同期增加1.51%。


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